Houd jij van mensen? Ben jij klant- en servicegericht, nieuwsgierig van aard en werk je graag in een dynamische omgeving dan verwelkomen wij je graag in ons team.

Wat ga je zoal doen?

• je zorgt voor de eerstelijns dienstverlening van het CBG;
• je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, e-mails, chats en berichten op social media;
• je adviseert en beantwoordt vragen van klanten over familiegeschiedenis, stamboomonderzoek en andere diensten die het CBG aanbiedt;
• je luistert actief naar de klant en denkt met hen mee om tot een passende oplossing te komen;
• je registreert klantgegevens en klantinteracties in het (CRM-)systeem;
• je verwerkt en volgt klachten en feedback van klanten op. Indien nodig verwijs je door naar de juiste afdeling;
• je signaleert trends en ontwikkelingen in de wereld van genealogie, erfgoed en archieven en werk je samen met je collega’s aan het up-to-date houden van het kennissysteem;
• je denkt mee over verbeteringen in de klantenservice en draagt mogelijke oplossingen aan.

Wie wij zoeken

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een enthousiaste ervaren medewerker Service & Advies met kennis van en affiniteit met familiegeschiedenis.

Jij bent:

• klant- en servicegericht;
• een teamspeler en flexibel inzetbaar;
• leergierig, accuraat en proactief;
• geduldig en stressbestendig.

Daarnaast beschik jij over:

• een relevante opleiding op minimaal mbo-niveau;
• aantoonbare ervaring op het gebied van dienstverlening;
• een geduldig luisterend oor en het vermogen om de juiste vragen te kunnen stellen;
• goede beheersing van de Nederlandse en van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• goede administratieve vaardigheden;
• gevoel voor wat er komt kijken bij het doen van onderzoek naar familiegeschiedenis.

Wat kun je van ons verwachten?

Een uitdagende functie in een informele, collegiale werksfeer, waarin je ruimte krijgt om je te ontwikkelen. Het CBG heeft goede secundaire arbeidsvoorwaarden (gedeeltelijk gebaseerd op de CAO Rijk). Het dienstverband is het eerste jaar tijdelijk en kan daarna bij gebleken geschiktheid omgezet worden in een vaste aanstelling.

Afhankelijk van je ervaring en opleiding krijg je een beloning die ligt tussen € 2.587,65 – € 3.404,39 bruto/maand bij een 36-urige werkweek.

Wie wij zijn

Als kenniscentrum, knooppunt en autoriteit op het gebied van historische persoonsgegevens regisseert het CBG de samenwerking voor het domein familiegeschiedenis in Nederland. Het verbinden van mensen, bronnen en kennis staat centraal in onze werkwijze.

Wij geloven dat iedereen het recht heeft om te weten waar die vandaan komt. Het CBG is een betrouwbare en toegankelijke bron voor iedereen die op zoek is naar antwoorden over zijn familiegeschiedenis en identiteit. In de zoektocht naar die antwoorden kan men rekenen op de vakkundigheid en toewijding van onze medewerkers, en op het gebruik van de unieke bronnen die wij beschikbaar stellen.

Binnen het CBG maak jij deel uit van het team Service & Advies, bestaande uit 4 gedreven en enthousiaste adviseurs.

Wil je meer weten?

Onze website www.cbg.nl laat je verder kennismaken met de activiteiten van onze organisatie. Roosje Keijser, manager Collectie en netwerk, kan je meer informatie geven over de vacature. Zij is te bereiken via roosje.keijser@cbg.nl of via 06 – 311 30 960.

Enthousiast geworden?

Ben je enthousiast geworden en pas jij bij de beste bron voor familiegeschiedenis?

Denk jij dat je voor deze functie de geschikte kandidaat bent, stuur dan voor 7 mei 2026 je motivatie en CV aan: hrm@cbg.nl, onder vermelding van “vacature medewerker Service & Advies”.

Na de sluitingsdatum laten wij je zo snel als mogelijk weten of je door ons wordt uitgenodigd voor een nadere kennismaking.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacaturemelding stellen wij niet op prijs.